Condiciones generales Force Moov

BIGBEN ofrece a sus clientes una garantía comercial para que se beneficien de la reparación o sustitución de uno de los patinetes eléctricos de la marca BIGBEN conforme a las presentes condiciones generales.

1/ Definiciones

Accesorio fijo: Accesorio del patinete eléctrico que no puede ser desmontado sin herramientas y que ha sido vendido de origen con el patinete.
Accidente: Cualquier acontecimiento repentino, imprevisible, ajeno a su voluntad, y que constituye la causa exclusiva de un Daño material.
Antirrobo aprobado: Antirrobo certificado Seguridad y Reparación Automóviles (SRA) o certificado por la Federación Francesa de Usuarios de la Bicicleta (FUB).
Bien: patinete eléctrico de la marca BIGBEN y cuyo PVP no supera los 499€ IVA incluido. El Bien incluye el Bien de sustitución.
Bien de sustitución: Bien nuevo de modelo idéntico al Bien inicial objeto de la Garantía comercial o, si éste ya no se comercializa o no está disponible, un bien nuevo equivalente es decir que posee como mínimo las mismas características técnicas principales (EXCEPTO características de marca, peso, colores o diseño). Su valor no podrá sin embargo superar el Valor inicial.
Daño material accidental (= Rotura): Cualquier destrucción o deterioro, total o parcial, exteriormente visible de un Bien, que perjudica su buen funcionamiento y resultado de un Accidente.
Cliente: la persona física que ha comprado un Bien y que se beneficia de la garantía comercial rotura y robo acordada por BIGBEN.
Garantía comercial: la presente garantía comercial regalada por BIGBEN a sus Clientes en caso de rotura o robo del Bien.
Negligencia: Falta de precaución o de prudencia, intencional o no, origen de solicitar la Garantía comercial.
Pérdidas: Pérdidas monetarias que se desprenden de la aplicación de la garantía comercial rotura y robo de un Bien del Cliente tras un Siniestro.
Punto de fijación fijo: Parte fija, inmóvil, piedra, metal o madera, solidaria de un muro macizo o del suelo, y de la que el Bien no se puede separar incluso levantándolo o arrancándolo.
Reparador certificado: reparador socio de BIGBEN habilitado para peritar y, si procede, reparar un Bien tras la aplicación de la Garantía comercial.
Terceros: Cualquier persona física otra que el Cliente, su cónyuge o su concubino, su pareja en el marco de un PACS, sus ascendientes o sus descendientes.
Valor inicial: Valor sin IVA del Bien indicado en la factura de compra y de un importe máximo de 499€ IVA incluido.
Robo: Desposesión fraudulenta por un Tercero del Bien. El Robo puede ser un Robo con violencia, un Robo por efracción o un Robo por efracción en la vía pública.
Robo con violencia: Robo con amenazas o violencias ejercidas por un Tercero.
Robo por efracción: Robo con fuerza o destrucción:
- De cualquier dispositivo de cierre de un local inmobiliario construido en duro, cerrado y cubierto, de una vivienda, de un vehículo,
- O, en el exterior, de un Antirrobo aprobado que conecta el Bien a un Punto de fijación fijo.


2/ Fecha de vigencia, duración y cese de la Garantía comercial

2.1 Fecha de vigencia de la Garantía comercial: La Garantía comercial surte efecto a partir de la fecha de compra del Bien indicada en la factura.

2.2 Duración de la Garantía comercial: La Garantía comercial comienza a la fecha de entrada en vigor de la Garantía comercial por una duración de 12 meses.

Las presentes Condiciones Generales se envían al cliente, por e-mail, a partir de la entrada en vigor de la Garantía comercial. El Cliente se compromete a conservar los documentos en un soporte sostenible (registro sur un disco duro).

2.3 Cese de la Garantía comercial: La Garantía cesa en caso de reparación o sustitución del Bien en los límites de la Garantía comercial como indicados en el artículo 3.

3/ Objeto y límite de la Garantía comercial

La Garantía comercial tiene como objeto garantizar el Bien contra la Rotura o el Robo.

3.1 Garantía en caso de rotura
En caso de Daños materiales accidentales ocurridos durante la vigencia de la Garantía comercial, la Garantía comercial prevé la reparación o la sustitución del Bien asegurado.

La Garantía por rotura solo puede ser activada una sola vez durante su periodo de validez.

3.2 Garantía en caso de Robo.
En caso de Robo ocurrido durante la vigencia de la Garantía comercial, la Garantía comercial prevé la sustitución del Bien.

La Garantía Robo solo puede ser activada una sola vez durante su periodo de validez.

La Garantía comercial no impide el Cliente de beneficiar de la garantía legal relativa a los defectos ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 y 2232 del Código Civil y de la garantía legal relativa  a los defectos de conformidad prevista en los artículos L.217-4 a L.217-16 del Código del Consumo (conforme a las disposiciones del artículo L211-15 del Código del Consumo, algunos artículos de ley relativos a estas dos garantías legales se reproducen en los Artículos 10 de las presentes CG).

4/ Modificaciones

En caso de cambio del Bien por BIGBEN en el marco de las garantías legales o de su garantía constructor, el Bien de Sustitución está garantizado en las mismas condiciones que el Bien inicial, pero solo durante el periodo de validez de la Garantía comercial que queda para el Bien inicial, y bajo reserva del cumplimiento de las condiciones enunciadas a continuación.

Cualquier modificación de la adhesión (en particular modificación del número de serie, del modelo, etc.) consecutiva a un cambio del Bien en el marco de las garantías legales o de la garantía constructor o en caso de un cambio de nombre y/o de dirección debe ser declarado por el cliente por escrito a la dirección postal: Affinium – 22 rue Saint Augustin 75002 Paris, o por email: contact@affinium.fr, en los 15 (quince) días laborables a partir de la fecha en la que se ha producido el acontecimiento correspondiente, so pena de anulación del derecho de garantía.

5/ Exclusiones

Quedan excluidos de la Garantía comercial, en todos los casos, los daños sufridos debido a:
• Siniestros relacionados con usos profesionales (entrega, desplazamientos profesionales regulares, etc.) o cuando el propietario es una persona jurídica (alquiler o préstamo por una sociedad, un hotel, etc.) ;
• Debido a un hecho intencionado o doloso de cualquier otra persona que un tercero ;
• Daños y robos ocurridos no por casualidad;
• Perjuicios o pérdidas indirectas sufridos por el asegurado durante o tras un siniestro;
• Siniestros debidos a la negligencia;
• A la responsabilidad civil del asegurado o del cliente;
• Patinetes eléctricos cuya potencia del motor es superior a 250w o no se corta automáticamente en cuanto el bien alcanza la velocidad de 25km/h;
• Accesorios no fijos en particular contador, sistema de luces, bomba, cantimplora y alforjas;
• Accesorios fijos no vendidos de origen
Además de las exclusiones habituales, están excluidos, en caso de garantía rotura, los daños debidos a:
• Cualquier daño debido a una modificación o transformación del bien;
• Cualquier daño relacionado con el desgaste del bien;
• Cualquier daño sufrido por los neumáticos salvo si estos daños son la consecuencia de un accidente que afecta otras partes del bien;
• Cualquier daño consecutivo a un incendio, un acontecimiento climático, la caída de un rayo, o un cortocircuito o una helada;
• Cualquier daño consecutivo a una exposición prolongada del bien al agua (oxidación, corrosión, incrustación de oxidación, suciedad, incrustaciones);
• Los daños ocurridos durante carreras, competiciones;
• Cualquier daño relativo a una de las garantías legales del constructor o del distribuidor;
• Cualquier daño debido al incumplimiento de las instrucciones de uso y de mantenimiento del bien indicado en el manual del Constructor;
• Los daños de orden estético, de descoloración, de pinchazos, de manchas, de ralladuras, mellas, desconchados, abolladuras, hinchamientos o  grafitis del Bien;
• Cualquier daño provocado en estado de embriaguez (estado definido por una tasa de alcoholemia sancionable por al menos una multa de cuarta clase - artículos l234-1 y r234-1 del Código de Tráfico) o tras consumir sustancias o plantas clasificadas como estupefacientes (artículo l235-1 del Código de Tráfico) así como la negativa a someterse a un control;
• Las averías de cualquier índole, fallos o defectos imputables a causas de origen interno del bien asegurado o relacionados con el desgaste de los componentes, cualquiera que sea la causa.
Además de las exclusiones habituales, están excluidos, en caso de garantía robo, los daños debidos a:
• Robo otro que robo con violencia, efracción o efracción en la vía pública;
• Robo con efracción en la vía pública del bien no fijado con un antirrobo aprobado a un punto de amarre fijo;
• Robo de batería cuando se roba independientemente del Bien salvo cuando la batería constituye un accesorio fijo.


7/ Aplicación de la Garantía comercial en caso de rotura

7.1 ¿Cómo informar de la Rotura?
El Cliente deberá informar de la rotura sufrida por el Bien en un plazo de 5 días laborables a partir de la producción de la rotura a las siguientes direcciones:
- Por e-mail: forcecare@force-mobility.fr
- Por internet: forcecare.force-mobility.fr/force-moov

El Cliente debe transmitir los datos mencionados anteriormente:
- Una declaración sobre el honor relatando las circunstancias exactas y detalladas de la Rotura (en particular la fecha, hora y el lugar del Siniestro);
- Una foto del Bien roto.

7.2 ¿Cómo enviar el Bien roto?
Una vez recibidos los justificantes, el Cliente deberá enviar el Bien por sus propios medios, en un embalaje adecuado para el transporte en las mejores condiciones y protegiendo el patinete, a un prestatario certificado por BIGBEN.
El Cliente debe adjuntar a su paquete:
- La factura original del Bien;
- El Bien roto con sus accesorios

7.3 ¿Cómo se restituye el Bien?
Una vez recibido el Bien y bajo reserva de las exclusiones de garantías indicadas en el artículo 5, éste será reparado o sustituido por un Bien equivalente es decir que tenga cómo mínimo las mismas características técnicas principales (excepto las características de marca, peso, color o diseño) y de precio.

El Bien será enviado al Cliente, los gastos corriendo a cargo de BIGBEN, según el plazo indicado y que tiene en cuenta la naturaleza del Bien y la disponibilidad del Bien de sustitución.

8/ Aplicación de la Garantía comercial en caso de Robo

8.1 ¿Cómo informar del Robo?
El Cliente deberá informar del Robo sufrido en un plazo de 2 días laborables a partir de la producción del Robo a las siguientes direcciones:
- Por e-mail: forcecare@force-mobility.fr
- Por internet: forcecare.force-mobility.fr/force-moov

El Cliente debe transmitir los datos mencionados anteriormente:

- Una declaración sobre el honor relatando las circunstancias exactas y detalladas de la Rotura (en particular la fecha, hora y el lugar del Siniestro) ;
- El atestado de la policía que debe mencionar las circunstancias del Robo así como las referencias del Bien (el modelo y el número de serie);
Además en caso de Robo con efracción:
- La factura del Antirrobo aprobado que ha servido a atar el Bien a un Punto de fijación fijo y que ha sido fracturado durante el Robo por efracción.

8.2 ¿Cómo se envía el Bien de sustitución?
Bajo reserva de las exclusiones de garantía indicadas en el artículo 5, el Bien robado será sustituido por un Bien equivalente es decir que posee como mínimo las mismas características técnicas principales (excepto características de marca, peso, colores o diseño) y de precio.

El Bien será enviado al Cliente, los gastos a cargo de BIGBEN, según el plazo indicado y que tiene en cuenta la naturaleza del Bien y la disponibilidad del Bien de sustitución.


9/ Cesión del Bien

La Garantía comercial puede ser cedida por el Cliente, su vende su Bien durante la vigencia de la Garantía comercial. Las condiciones de la Garantía siguen sin cambios bajo reserva del cumplimiento de las condiciones del artículo 4 Modificaciones.

10/ Reclamaciones

En caso de dificultad relativa a las condiciones de aplicación de la Garantía comercial, el Cliente debe dirigirse por escrito por mail a la dirección:
- seguro-forcemoov@affinium.fr

Si la respuesta no le da satisfacción, el Cliente tiene la posibilidad, antes de emprender cualquier acción en justicia, de intentar alcanzar una solución amistosa, en particular con la ayuda de una asociación de consumidores o de un organismo profesional del sector o de cualquier otro asesor de su elección. Recordamos que el intentar alcanzar una solución amistosa no interrumpe la duración de la Garantía comercial. Recordamos que en regla general y bajo reserva de la apreciación de los tribunales, el cumplimiento de las disposiciones de la Garantía comercial supone que el Cliente utiliza el Bien de forma normal y que ningún tercero no autorizado por BIGBEN interviene para la reparación del Bien.

11/ Disposiciones diversas

Territorialidad: Las prestaciones relativas a la aplicación de la Garantía comercial se realizan exclusivamente en Francia continental.

Derecho aplicable – Jurisdicción competente: El idioma utilizado durante toda la vigencia de la Garantía comercial es el francés. Las relaciones precontractuales y las presentes condiciones generales están reguladas por el derecho francés. Cualquier litigio que surge de la ejecución o interpretación de las presentes condiciones generales será de la competencia de las jurisdicciones francesas.

Informática, Archivos y Libertades:
- El Cliente queda expresamente informado de la existencia y declara aceptar el tratamiento automatizado de los datos nominativos y personales que ha dado a BIGBEN en el marco de la Garantía comercial, así como durante su gestión. Estos datos están destinados exclusivamente a BIGBEN y podrán ser transmitidos para las necesidades de la gestión y de la ejecución de la Garantía comercial, a algunos de sus prestatarios.
- El Cliente dispone de un derecho de acceso, oposición, rectificación y supresión de sus datos presentes en los archivos de BIGBEN o de su subcontratista autorizado, en las condiciones previstas por la Ley n° 78-17 del 06 de enero de 1978 modificada y del Reglamento Europeo sobre la Protección Datos 2016/679 del 27 de abril de 2016 ;
El Cliente podrá ejercer estos derechos justificando su identidad por correo postal dirigido a: Affinium – 22 rue Saint Augustin 75002 París o por email: contact@affinium.fr
- Cualquier falsa declaración o irregular podrá ser el objeto de un tratamiento específico destinado a prevenir o identificar un fraude.


Garantías legales relativas a los defectos ocultos y a los defectos de conformidad:
La Garantía comercial no reduce, ni suprime, las garantías legales relativas a los defectos ocultos (art 1641 y siguientes del Código Civil) y a los defectos de conformidad (art. L. 211-4 a L. 211-14 del Código del Consumo) y no se substituye a éstas.
Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor debe aplicar la garantía por motivos de defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen inadecuada para el uso al que estaba destinada, o que reducen tanto este uso que el comprador no la habría comprado, o solo habría dado un precio inferior, de haberlos conocido.
Artículo 1648 apartado 1 del Código Civil: La acción debido a defectos redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.

Artículo L 217-4 del Código del Consumo: El vendedor debe entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes al ser entregado. También responde de los defectos de conformidad debidos al embalaje, a las instrucciones de montaje o de instalación cuando ésta es a su cargo  en el contrato o ha sido realizada bajo su responsabilidad.
Artículo L 217-5 del Código del Consumo: Para ser conforme con el contrato, el bien debe:
1° Ser adecuado para el uso habitualmente espero de un bien semejante y, si procede:
- corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que éste ha presentado al comprador bajo la forma de una muestra o de un modelo;
- presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar dadas las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O presentar las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o ser adecuado para cualquier uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y que éste último ha aceptado.

Artículo L 217-12 del Código del Consumo: La acción debido al defecto de conformidad prescribe en un plazo de dos años a partir de la entrega del bien.
Artículo L 217-16 del Código del Consumo: Cuando el comprador pide al vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial que se le ha consentido en el momento de la compra o de la reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier periodo de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía que quede pendiente. Este periodo corre a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para la reparación del bien correspondiente, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.